Les modalités de visite évoluent ?

Oui. Les cinq vétérinaires RTR (Responsables techniques régionaux) de Virbac France ont pour mission de former les vétérinaires animaux de compagnie au bon usage des produits et aux enjeux de santé animale associés. Cette fonction-clé de la force de vente, au nombre d’une par région, implique une relation étroite avec les praticiens et donc des visites régulières. Or, les face-à-face physiques planifiés en clinique ne répondent pas toujours aux besoins urgents des vétérinaires. Ils peuvent également être sources de stress et de moindre efficacité pour les RTR du fait des grandes distances parcourues. Fin 2015, Virbac France s’est donc lancée dans un projet complémentaire : l’e-visite.

En quoi cela consiste-t-il ?

L’e-visite s’organise sous la forme d’une visioconférence avec le vétérinaire grâce à la plateforme Lifesize. D’abord, un créneau horaire commun au RTR et au vétérinaire est identifié par le délégué commercial grâce à un agenda partagé. Le vétérinaire reçoit préalablement au rendez-vous un mode d'emploi simple pour pouvoir se connecter et à l’heure dite, le RTR n’a plus qu’à lancer la webconférence depuis son ordinateur portable pour effectuer le rendez-vous de 30 mn environ. À l’issue de l’e-visite, une enquête qualitative est administrée pour évaluer le niveau de satisfaction du praticien avec des résultats très encourageants à ce jour.

Comment ce projet a-t-il été mis en place ?

Les outils de l’e-visite ont été développés en étroite collaboration avec la direction des Systèmes d’Information et du RTR pilote pour la mise en place du projet. De nombreux tests ont été effectués pour assurer un service client 100% performant, avant d’équiper chaque RTR du matériel nécessaire et de le former à la plateforme. Le déploiement de l’outil a eu lieu en France en septembre 2016 après une quarantaine d’e-visites pilotes et devrait prochainement se poursuivre dans d’autres filiales européennes, ainsi que pour l'ensemble des fonctions qui accompagnent la force de vente et les clients au quotidien, par exemple les RCV (Responsables conseil vétérinaires en animaux de production ou les CRC (Consultants en relation client) en animaux de compagnie. Sans oublier à terme les responsables techniques du siège.

Avec quels avantages ?

Aujourd’hui, une journée par semaine est consacrée aux e-visites. Pour les RTR, l’e-visite représente clairement un gain de temps et la possibilité d’augmenter le nombre de visites, passant de trois rendez-vous physiques à six visioconférences par semaine, soit en moyenne 6h de plus avec les praticiens par mois. Plus globalement, l’e-visite permet de réduire le temps passé en déplacement, les frais associés mais aussi l’empreinte carbone, et de renforcer l’image innovante de Virbac, pionnier dans ce domaine. Elle devrait également contribuer au développement des ventes. Quant aux vétérinaires, ils bénéficient d’un meilleur suivi de leurs problématiques, notamment en cas d’urgence.

La directrice des ventes région Sud-Ouest (animaux de compagnie) :

Si les visites physiques avec le vétérinaire restent indispensables sur certains sujets, l’e-visite est néanmoins une excellente initiative, particulièrement dans une région aussi étendue que la nôtre. Comme pour un face-à-face en clinique, l’échange reste au cœur du rendez-vous avec le praticien tout en gagnant en réactivité !

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